Politique de Retour

RETOUR - REMBOURSEMENT - RÉTRACTATION

1. GARANTIE DES ARTICLES
   Tous les articles vendus sur Ma sacoche sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils sont identiques à ceux du commerce traditionnel et proviennent de fournisseurs rigoureusement sélectionnés.

2. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
   Si un article reçu est défectueux ou non conforme, l’acheteur dispose de 14 jours à compter de la réception pour demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, il est impératif d’envoyer un e-mail à julie@ma-sacoche.com, accompagné d’une description détaillée et de photos du défaut constaté.

3. MODIFICATION DE L’ADRESSE DE LIVRAISON
   Si une erreur s'est glissée dans l’adresse de livraison lors de la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures après la finalisation de votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la modification de l’adresse, et en cas de non-livraison ou d’erreur d’acheminement, Ma sacoche ne pourra être tenue responsable.

4. DROIT DE RÉTRACTATION
   Conformément à la réglementation en vigueur, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles concernés. Ce droit est applicable uniquement aux clients résidant dans l’Union européenne.
   Si votre commande comporte plusieurs produits, le délai de rétractation commence à courir dès la réception du dernier article. Pour exercer ce droit, veuillez envoyer un e-mail à julie@ma-sacoche.com.

5. CONDITIONS DE RETOUR
   Délai : Notre politique de retour est limitée à 14 jours après la livraison. Au-delà de cette période, nous ne pourrons accepter ni remboursement ni échange.
   État des produits : Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine intact. Tous les accessoires, notices d’emploi et documentations doivent être inclus.
   Frais de retour : Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.
   Suivi du colis : Pour assurer la réception de votre retour, nous recommandons un envoi avec signature. Sans cette option, aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas de perte du colis.

6. FRAIS EN CAS DE RETOUR D’UN COLIS
   6.1 Frais de retour en cas de refus de livraison ou de non-récupération du colis
   Si un colis est refusé à la livraison ou non récupéré dans les délais impartis par le transporteur, entraînant son retour à notre entrepôt, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, des frais de restockage de 15 % seront appliqués pour couvrir la gestion du retour, l’inspection et la remise en stock des articles. Les frais de transport retour ne seront pas remboursés.

6.2 Frais de retour en cas de refus des frais de douane
Certaines commandes expédiées vers des pays ou territoires étrangers peuvent être soumises à des frais de douane ou taxes locales, imposés par les autorités compétentes. Ces frais sont à la charge exclusive du client. Toutefois, nous nous engageons à rembourser ces frais une fois que le client nous aura fourni une preuve de leur règlement.
Si le client refuse de payer les frais de douane, entraînant ainsi le retour du colis à notre entrepôt, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, des frais de restockage de 15 % seront appliqués pour couvrir la gestion du retour, l’inspection et la remise en stock des articles.

6.3 Frais de restockage en cas de retour volontaire
Dans le cadre du droit de rétractation ou pour tout retour non lié à un défaut du produit, des frais de restockage de 15 % seront déduits du remboursement. Ces frais couvrent la gestion du retour, l’inspection des articles et leur remise en stock.

7. COMMANDE NON RÉCEPTIONNÉE
   Si vous déclarez ne pas avoir reçu votre commande, nous vous demanderons de fournir tous les documents requis par nos services (y compris une attestation sur l'honneur si le suivi indique "LIVRÉE", mais que vous affirmez ne pas avoir reçu votre colis). Ces documents doivent être transmis dans un délai de 14 jours calendaires à compter de notre premier échange. Passé ce délai, le dossier sera automatiquement clos.